PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR PINIGŲ GRĄŽINIMO SĄLYGOS
Siekiame, kad apsipirkimas Farmace.lt būtų kuo sklandesnis ir saugesnis, todėl visais atvejais stengiamės sprendimus priimti sąžiningai bei operatyviai.
1. SUTARTIES ATSISAKYMAS IR UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS
1.1. Pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties pagal galiojančius teisės aktus.
1.2. Dėl higienos ir sveikatos apsaugos reikalavimų atidaryti maisto papildai, kosmetikos priemonės, kremai bei kitos higienos prekės negali būti grąžinamos, jei buvo pažeista jų originali pakuotė ar apsauginės plombos.
1.3. Užsakymą galima atšaukti be papildomų išlaidų iki jo išsiuntimo. Jei siunta jau perduota kurjeriui arba paruošta siuntimui, užsakymo atšaukimas laikomas sutarties atsisakymu po išsiuntimo.
1.4. Jei siuntos pristatymas vėluoja dėl kurjerių tarnybų ar kitų logistikos partnerių veiklos, tai nelaikoma Pardavėjo sutarties pažeidimu, tačiau visuomet stengiamės padėti kuo greičiau išspręsti situaciją.
2. NEATSIIMTOS SIUNTOS
2.1. Jei siunta neatsiimama per nustatytą saugojimo laiką ir grįžta Pardavėjui, iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuotos tiesioginės siuntimo ir grąžinimo išlaidos.
2.2. Pinigų grąžinimas už neatsiimtas siuntas vykdomas po to, kai siunta grįžta į mūsų sandėlį ir gauname galutinę informaciją iš vežėjo apie taikytus transportavimo mokesčius.
2.3. Siekiant greitesnio pinigų grąžinimo proceso, rekomenduojame Pirkėjui susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikti užsakymo numerį.
2.4. Neidentifikuotos grįžusios siuntos saugomos ribotą laiką pagal sandėliavimo galimybes bei produkto galiojimo terminą.
3. REIKALAVIMAI GRĄŽINAMAI PREKEI
3.1. Grąžinama prekė turi būti originalioje, tvarkingoje pakuotėje, su nepažeistomis apsauginėmis plombomis bei pilnos komplektacijos.
3.2. Rekomenduojame grąžinamą prekę papildomai saugiai supakuoti, kad transportavimo metu nebūtų pažeista nei pati prekė, nei jos originali pakuotė.
3.3. Jei grąžinama prekė transportavimo metu buvo pažeista dėl netinkamo supakavimo, pinigų grąžinimas gali būti negalimas.
3.4. Jei gavote ne tą prekę arba kilo abejonių dėl produkto, rekomenduojame prieš atidarant pakuotę susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
3.5. Atidarytos prekės dėl higienos ir sveikatos apsaugos reikalavimų laikomos naudotomis ir nebegali būti grąžinamos pagal ES teisės aktų nuostatas.
3.6. Gamintojai periodiškai gali atnaujinti pakuotės dizainą, produkto pavadinimą ar EAN kodą. Jei produkto sudėtis ir pagrindinės savybės nesikeičia, tai nelaikoma netinkamos prekės pristatymu.
3.7. Grąžinant prekę, kartu turi būti grąžinamos ir visos prie užsakymo pridėtos dovanos ar rinkinio dalys.
4. BROKUOTOS PREKĖS IR PRETENZIJOS
4.1. Jei pastebėjote prekės pažeidimą ar broką, prašome apie tai informuoti kuo greičiau, pageidautina per 48 valandas nuo siuntos gavimo, pateikiant nuotraukas.
4.2. Siekiant greitesnio situacijos įvertinimo, rekomenduojame išsaugoti siuntos išorinę pakuotę bei transportavimo lipdukus iki pretenzijos nagrinėjimo pabaigos.
4.3. Dauguma situacijų sprendžiamos nuotoliniu būdu pagal pateiktą informaciją ar nuotraukas. Jei reikalinga papildoma apžiūra, galime paprašyti grąžinti prekę vertinimui.
4.4. Jei pasitvirtina, kad įvyko Pardavėjo klaida arba prekė buvo nekokybiška, kompensuojame pagrįstas siuntimo išlaidas ir pasiūlome prekės pakeitimą arba pinigų grąžinimą.
4.5. Individualios produkto savybės, tokios kaip skonis, kvapas ar nežymūs spalvų skirtumai dėl ekrano nustatymų, nelaikomi prekės trūkumu.
5. PINIGŲ GRĄŽINIMO TERMINAI
5.1. Pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo sąskaitą, iš kurios buvo atliktas apmokėjimas, per teisės aktuose numatytą terminą po prekės gavimo ir jos būklės įvertinimo.
5.2. Jei po dalinio prekių grąžinimo užsakymas nebeatitinka taikytos nuolaidos sąlygų, grąžinama suma gali būti perskaičiuojama pagal faktiškai likusio užsakymo vertę.
Dėkojame už Jūsų pasitikėjimą Farmace.lt. Visuomet siekiame, kad kiekviena situacija būtų sprendžiama profesionaliai, operatyviai ir abiem pusėms sąžiningai.